شركة جولدي للصيانة إحدى شركات مجموعة بهجت الحاصلة على شهادة الجودة ISO9001 وهي إحدى أول الشركات المصرية المتخصصة في مجال صيانة الأجهزة المنزلية والإلكترونية وخدمة ما بعد البيع التي حصلت على هذه الشهادة الدولية



أكبر مركز خدمة عملاء في مصر

هى إحدى شركات مجموعة بهجت و المسئولة عن تقديم خدمات الضمان و الصيانة لكافة منتجات المجموعة من الأجهزة الإلكترونية و الكهربائية وجميع منتجات سامسونج العالمية و تعد أكبر شركة متخصصة في مجال خدمة العملاء على مستوى جمهورية مصر العربية و ذلك لإمكانياتها الضخمة من العمالة الفنية و الإدارية المدربة وفقاً لأحدث نظم التدريب و التشغيل و إنتشار مراكزها فى كافة المحافظات و سرعة إستجابتها لمتطلبات العملاء و فوق كل ما سبق حرصها الدائم و المستمر على تحقيق الرضاء التام للعميل ليصبح الهدف الرئيسى لجميع العاملين بالشركة . يقع المقر الرئيسى للشركة بمدينة السادس من أكتوبر و يشمل مركز إستقبال مكالمات العملاء و المخازن الرئيسية للشركة و المقر الإدارى لإدارات الشركة المختلفة و تمتد خدمات جولدى للصيانة لتصل لعملائها أينما كانوا من خلال شبكة قوية من مراكز الخدمة يبلغ عددها 17 مركز جولدى و 101 مركز معتمد تغطى مختلف محافظات الجمهورية و يتم إرسال قطع الغيار إليهم من خلال البريد السريع.

و قد تأسست شركة جولدى للصيانة مع بداية عمل مجموعة بهجت فى عام 1989 و يعمل بها أكثر 300 مهندس و فنى و إدارى تحرص الشركة على توفير برامج التدريب المستمرة لهم لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة للعميل . ولإيمانها الشديد بأهمية خدمة ما بعد البيع و دورها فى الحفاظ على المنتج و على زيادة ثقة العميل به قامت شركة جولدى للصيانة بإستثمار ما يزيد عن خمسة ملايين جنيه خلال الأربعة أعوام الماضية لتدعيم البنية الأساسية لها لتواكب أحدث التكنولوجيات العالمية فى قطاع خدمة العملاء من خلال إنشاء مركز إستقبال المكالمات (Call Center) يعمل من الثامنة صباحاً للعاشرة مساءً طوال أيام الأسبوع و تطبيق أحدث تكنولوجيا قواعد البيانات Oracle E-Business Suite لتسجيل بيانات العميل كاملة و جميع الخدمات التى قامت الشركة بتقديمها إليه من صيانة أجهزة او الرد على إستفسارات و غيرها و كذلك تنظيم خطوط السير لمهندسين الصيانة.

تفخر شركة جولدى للصيانة بتقديم خدماتها لنحو خمسين ألف عميل سنوياً مع قيامها بعمل عقود صيانة للعديد من الهيئات و الموسسات الحكومية و الخاصة من أبرزها عقد الصيانة الموقع مع وزارة التربية و التعليم لصيانة أربعين الف جهاز ( تليفزيون و فيديو) فى جميع محافظات الجمهورية مع عمل المتابعة الشاملة بنسبة مائة فى المائة على العملاء الذين تم عمل صيانة لاجهزتهم للتأكد من رضاء العميل عن جودة الخدمة المقدمة إليه . لم نكتفى بحصولنا على شهادة ISO 9001 منذ عام 1995 و إلتزامنا الكامل بالمعايير الدولية لها و لكن أيضاً تبدأ الشركة خلال الفترة القادمة بتطبيق نظام الجودة الشامل Six Sigma الذى لم تسبقنا إليه أى شركة اخرى تعمل فى نفس المجال لتقليل معدل الخطأ فى أى عملية تتم داخل الشركة إلى 3.4 فى المليون مع المتابعة المستمرة للحفاظ على مستوى الجودة و الإتصال الدائم بالعميل و الإستجابة السريعة له . إن طموحتنا لا حدود لها حيث أننا نطمح فى المزيد دائماً ليس فقط من خلال القدرات البشرية الفريدة و المتميزة فقط او الأمكانيات المادية الضخمة و أحدث تكنولوجيا المعلومات و الإدارة فقط و لكن من خلال تأكيد العميل على رضائه التام عن مستوى الجودة الذى نعمل به .